quarta-feira, 15 de maio de 2013

Venda Valor e Faça Fortuna

Ontem tivemos a oportunidade de assistir a uma palestra no Centro Comercial de Alphaville com o consultor Fábio Marques, especialista em gestão de excelência em serviços. O tema foi "Venda Valor e Faça Fortuna", que abordou pontos importantíssimos dentro do processo de venda, independente do produto que é oferecido. A partir do momento que focamos na necessidade do cliente e vendemos o valor agregado do que temos disponível o fechamento do negócio é praticamente certo. A apresentação da solução adequada é a coisa mais importante para que o cliente perceba que você está disposto a ajudá-lo a chegar onde ele quer, disponibilizando os subsídios necessários para isso.
Vale a pena acessar http://www.fabiomarques.com.br e ver o quanto ele pode ajudar sua empresa a alavancar vendas e qualificar sua equipe para um melhor atendimento ao cliente.


quinta-feira, 9 de maio de 2013

Conquistar e fidelizar o cliente

Muito mais do que oferecer o que o cliente precisa, a empresa tem que se transformar em um objeto de desejo, o cliente quer estar com você porque você oferece além das necessidades dele mais atrativos do que o concorrente. Grande parte deste encantamento começa no primeiro contato, quando você se transforma em ouvidos e escuta atentamente todos os pedidos daquela pessoa. Durante o processo de negociação seja o mais sincero possível com seu cliente, pois isso fará com que ele confie em você e consequentemente na empresa. Mostre-se sempre preocupado com prazos e detalhes importantes que comentaram durante as conversas. Neste ponto com certeza você terá conquistado o cliente, porém fidelizá-lo parte de outros princípios além da venda. Esta é a etapa do pós-venda, importantíssimo, porém muitas vezes esquecido porque demanda um tempo para ser praticado e muitas equipes comerciais acabam esquecendo.Para que o pós-venda seja eficaz, é importante que você tenha em mãos algumas informações exclusivas de seu cliente, como data de abertura da empresa, data de aniversário dele, e intercale com as datas convencionais como o Natal, páscoa, etc. Mande textos e emails mostrando que você lembra dele, dê cortesias para que ele se sinta tentado em te ligar e voltar a frequentar seu estabelecimento. Questione sempre que possível qual a impressão que ele está tendo sobre os serviços recebidos, este feedback é primordial para que você tenha um termômetro sobre como sua equipe tem trabalhado. Seguindo estes passos com certeza você terá fidelizado o cliente para que ele permaneça com sua empresa por muito mais tempo. 

terça-feira, 30 de abril de 2013

O Segredo das startups

Delegar decisões favorece o crescimento de startups


O brasileiro tem uma capacidade muito grande de se reinventar e criar estratégias empreendedoras. Este é um dos motivos pelo qual o número de Startups vem crescendo dia á dia. Na exame de 31/03/2013 saiu uma matéria muito interessante explicando como estes empreendedores conseguem sucesso e retorno financeiro em pouco tempo, e a resposta está sempre no capital humano da empresa, investir no colaborador e dar autonomia para que ele tome as decisões faz diminuir o número de reclamações, acelera a prestação de serviços e aumenta gradativamente o número de clientes. Quanto mais se acredita nas pessoas que trabalham pra você, mais elas se sentem comprometidas com a empresa e o serviço que estão realizando, é sucesso na certa esta forma de agir dos novos empresários. 


terça-feira, 5 de fevereiro de 2013

Brasil é opção para empreendedores estrangeiros diante da crise mundial

Por Otávio Ventura *

Os empreendedores estão chegando. E muitos deles já estão entre nós, vindos de todo o mundo em direção ao Brasil. Essa realidade de novo descobrimento é percebida nos números que registram o crescimento de estrangeiros que desembarcam no país.

Segundo dados do Ministério do Trabalho, o número de estrangeiros no Brasil a trabalho bateu recorde no primeiro semestre desse ano. Foram quase 33 mil vistos concedidos,sobretudo os temporários de 90 dias para implantação de máquinas e equipamentos importados. Só para os EUA, foram emitidos cerca de 2.247 vistos.

Mesmo com obstáculos estruturais, caos burocrático, tributação estratosférica,encargos trabalhistas complicados de lidar que dificultam a vida do empresário,seja ele brasileiro ou estrangeiro, cresce a procura de investidores que apostam no país e vêem aqui mais oportunidades do que riscos.

Mercados saturados e a economia mundial em crise transformaram o Brasil em local atraente, com economia aquecida e conjuntura favorável para a abertura de um negócio ou novo empreendimento. O Your Office, criada há 17 anos e que trouxe para o país o modelo de escritório inteligente, se depara hoje com um significativo aumento da procura por clientes estrangeiros, desde o segundo semestre de 2012.

Reflexo de uma maior afinidade com a proposta de negócio, mas também de uma estratégia de trabalho que casa perfeitamente com o momento de muitos desses empreendedores de chegada ao Brasil. O cliente estrangeiro precisa de uma empresa que “desbrave” o país para ele e traduza o modus operandi da cultura local.

A demanda pelo tipo de serviço, oferecido pelo mercado de escritórios virtuais,que normalmente era de pessoas que trabalhavam sozinhas ou em duplas, mudou de perfil com a crise global. A empresa tem elaborado propostas para escritórios prontos para grupos maiores, que variam de quatro a 30 pessoas.

Contrapondo as incertezas envolvidas na decisão de alugar um espaço ou optar pelos serviços de um escritório inteligente há um aumento da ordem de 25% nos contratos. Prova de que o negócio não para de conquistar o mercado, o grupo Your Office registra índices de crescimento de 10% a 20% ao ano no país.

(*) Otavio A. L. Ventura é diretor-presidente da Your Office

(Fonte: Germinare Comunicação)

Matéria publicada em: http://www.revistasupersul.com.br/artigo-brasil-e-opcao-para-empreendedores-estrangeiros-diante-da-crise-mundial/